Politiques du magasin, remboursements et réparations

À nos visiteurs

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Politique de remboursement et réparations

En tant que membre de l'UE, vous avez droit à une fenêtre de retour de 14 jours. Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. De plus, l'emballage d'origine doit être dans un état inutilisé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat pour votre retour.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@itsmygemme.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de retour seront déduits du remboursement. Les articles qui ne sont pas dans le même état ou utilisés ne pourront être acceptés et vous seront retournés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à hello@itsmygemme.com

Les commandes personnalisées et les colliers d'opale éthiopienne ne peuvent pas être retournés et donc exclus de notre politique de remboursement.

Les réparations font partie de nos services et peuvent être effectuées en nous contactant au préalable, afin que nous puissions démarrer le processus d'acceptation des réparations. Aucun droit ne peut être obtenu pour le délai et les frais de réparation. Le temps, les coûts et le processus de réparation seront discutés au préalable avant d'accepter la réparation. Les frais liés à la réparation de nos bijoux, tels que les frais d'envoi et de matériel sont à la charge du client. Tous les coûts sont discutés au préalable avec le client.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions y remédier.

Toutes les ventes hors UE sont définitives et les commandes ne peuvent être remboursées mais peuvent être échangées. Toutes les commandes sont expédiées avec assurance et suivi porte à porte.

des échanges

Envoyez-nous un e-mail pour organiser un échange, les échanges sont également acceptés en dehors de l'UE.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

 

CONDITIONS GÉNÉRALES

En achetant sur ce site Web, vous comprenez que votre contenu (à l'exclusion des informations de carte de crédit) peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur divers réseaux ; et (b) les changements pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques des réseaux ou des appareils de connexion. Les informations de carte de crédit sont toujours cryptées lors du transfert sur les réseaux.

En visitant notre site Web, vous acceptez strictement de ne pas reproduire, vendre, copier, revendre, dupliquer ou exploiter toute partie du Service, l'utilisation du Service, l'accès au Service ou tout contact sur le site Web par lequel le service est fourni. , sans notre autorisation écrite expresse.

Les titres utilisés dans cet accord sont inclus pour des raisons de commodité uniquement et ne limiteront ni n'affecteront autrement ces conditions.

Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, pour quelque raison que ce soit, à tout moment.

Collecte et utilisation des informations personnelles

Lorsque vous magasinez dans notre boutique en ligne, nous respectons votre vie privée et souhaitons partager la manière dont nous utilisons et protégeons les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous visitez www.itsmygemme.com. Vous pourrez peut-être naviguer sur notre site Web sans nous fournir vos informations. Cependant, des services supplémentaires peuvent être disponibles si nous disposons de certaines informations vous concernant (fournies par consentement écrit ou oral). Nous pouvons donc collecter les informations suivantes :

• Informations d'enregistrement du compte (nom, numéro de téléphone, adresse postale et adresse e-mail).
• Informations de facturation, informations de transaction et de carte de crédit (si un achat est effectué sur www.itsmygemme.com
• Informations d'achat.

En nous contactant, nous pouvons conserver une trace de la correspondance ainsi que des informations concernant vos intérêts personnels ou professionnels, vos données démographiques, vos expériences avec nos produits et vos préférences de contact. Veuillez noter que toute information personnelle que vous mettez à la disposition de My Gemme le fait volontairement, avec votre connaissance et votre accord lors d'une demande, d'une soumission ou d'une inscription aux services de My Gemme. Les formulaires d'inscription ou autres peuvent contenir à la fois des champs obligatoires et des champs non obligatoires ; si vous choisissez de ne pas remplir les champs obligatoires, My Gemme risque de ne pas être en mesure de répondre à votre demande ou d'activer vos choix d'options.

Le but des informations collectées est de vous fournir un excellent service, de tenir des registres internes, d'améliorer nos produits et offres de services et de communiquer avec vous par e-mail, téléphone ou courrier si vous avez acheté nos produits ou indiqué que vous souhaiteriez pour vous abonner ou être recontacté pour toute information complémentaire. Si vous avez acheté un produit ou demandé des informations auprès de nous, vous serez inscrit sur notre liste de diffusion et recevrez des mailings par courrier et/ou e-mail. Si vous ne souhaitez pas recevoir les informations ci-dessus, veuillez envoyer votre demande par courrier électronique à hello@itsmygemme.com , nous vous désinscrireons donc de la liste de diffusion. Nous souhaitons vous fournir des informations sur les nouveaux produits, les promotions, les offres spéciales et autres opportunités qui, selon nous, vous conviennent. Nous pouvons vous envoyer ces informations par courrier, e-mail ou téléphone et, si vous achetez un produit chez nous, nous pouvons conserver vos informations pour de futurs envois. Si vous êtes un client ou avez posé des questions, nous pouvons vous contacter concernant votre achat ou d'autres questions connexes. Nous pouvons vous envoyer par courrier électronique des informations sur nos produits, services et événements susceptibles de vous intéresser via les courriers électroniques d'information de www.itsmygemme.com. Si vous ne souhaitez pas que vos informations soient utilisées à des fins de marketing direct ou par courrier électronique, veuillez envoyer votre demande par courrier électronique à hello@itsmygemme.com

My Gemme ne vend, ne loue ni ne divulgue aucune de vos informations personnelles. Nous ne transférerons ni ne divulguerons vos informations personnelles pour toute raison autre qu'aux fournisseurs et vendeurs tiers que nous engageons pour gérer notre entreprise, nos sociétés affiliées, nos employés tels que définis par la loi néerlandaise applicable, afin de traiter vos données aux mêmes fins. ou dans le cadre de la même activité comme indiqué dans la présente politique de confidentialité, ou un acheteur ou acheteur potentiel de notre entreprise, à moins que nous n'ayons votre permission ou que nous soyons dans l'obligation de divulguer vos informations personnelles afin de nous conformer à toute obligation légale, ou afin de faire respecter ou appliquer d'autres accords ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de My Gemme, de nos clients ou de tiers. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit dans le cadre de la loi applicable sur la protection des données.

Vous pouvez demander des détails sur les informations personnelles que nous détenons à votre sujet en vertu de la législation applicable en matière de protection des données. Si vous souhaitez une copie des informations détenues sur vous, veuillez écrire à notre service client par email à hello@itsmygemme.com

Si vous souhaitez que vos coordonnées soient supprimées, modifiées de notre base de données de contacts, veuillez écrire à l'e-mail de notre service client à hello@itsmygemme.com dès que possible. Nous supprimerons, corrigerons ou mettrons à jour toute information dès que possible.

ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Il peut y avoir, occasionnellement, des informations sur notre site ou dans le Service contenant des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des négligences pouvant concerner les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d'expédition des produits, les temps de transit et la disponibilité des produits. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou mettre à jour les informations ou d'annuler les commandes si des informations dans le Service ou sur tout site Web associé sont inexactes à tout moment et sans préavis (y compris après que vous ayez soumis votre commande). .

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UTILISATIONS INTERDITES

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• à des fins illégales ;
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• pour harceler, abuser, insulter, nuire, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer en fonction du sexe, de la religion, de l'origine ethnique, de la race, de l'âge, de l'origine nationale ou du handicap ;
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Biscuits

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EXACTITUDE, EXHAUSTIVITÉ ET OPPORTUNITÉ DES INFORMATIONS

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MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX

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PRODUITS OU SERVICES

Nous avons fait tout notre possible pour afficher aussi précisément que possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent en magasin. Nous ne pouvons pas garantir que l’affichage des couleurs sur votre écran d’ordinateur sera précis. Veuillez noter que nous travaillons principalement avec des produits naturels et que tous nos modèles peuvent donc légèrement varier.

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Vous acceptez de fournir des informations d’achat et de compte à jour, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre magasin. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et d'autres informations, y compris votre adresse e-mail, vos numéros de carte de crédit et leurs dates d'expiration, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire.

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