Remboursement et échanges
Politique de remboursement et réparations
Il est important que vous soyez satisfait à 100 % de votre achat. Tous les clients ont droit à une fenêtre de retour de 14 jours. Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. De plus, l'emballage d'origine doit être dans un état inutilisé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat pour votre retour.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@itsmygemme.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de retour et les frais de douane (hors UE) seront déduits du remboursement. Les articles qui ne sont pas dans le même état ou utilisés ne pourront être acceptés et vous seront retournés. Nous avons des frais de restockage de 5 %*.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à hello@itsmygemme.com
* Les frais de réapprovisionnement sont de 5 % de la valeur du produit
Pour que j'accepte les articles retournés, ils doivent être :
► L'article doit être retourné dans son état ORIGINAL, NEUF et NON PORTÉ .
► Dans le original emballage, y compris l'emballage à l'intérieur et à l'extérieur de la boîte cadeau , afin que les bijoux ne bougent pas dans la boîte et que la boîte ne soit pas endommagée pendant l'expédition.
► L'article doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la livraison. L'acheteur devra prendre en charge les frais de retour.
En raison de la nature des articles suivants, ils ne peuvent être ni repris ni échangés :
– Conceptions personnalisées
– Commandes personnalisées (allongement ou raccourcissement, changements de couleur ou autres modifications de design)
– Colliers d'opales éthiopiennes
– Dépôts pour les conceptions personnalisées.
– Paiements de mise de côté (comme pendant la période où nous réservons l'article pour vous, nous ne pouvons le vendre à aucun autre acheteur).
Les réparations font partie de nos services et peuvent être effectuées en nous contactant au préalable, afin que nous puissions démarrer le processus d'acceptation des réparations. Aucun droit ne peut être obtenu pour le délai et les frais de réparation. Le temps, les coûts et le processus de réparation seront discutés au préalable avant d'accepter la réparation. La plupart du temps, les réparations peuvent prendre de quelques jours à 3 semaines, selon la réparation. Les frais liés à la réparation de nos bijoux, tels que les frais d'envoi et de matériel sont à la charge du client. Tous les coûts sont discutés au préalable avec le client.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions y remédier. Les défauts doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception de l'article. Nous ne pouvons pas rembourser les articles endommagés passé ce délai (nous pouvons néanmoins échanger votre produit).
Les commandes hors UE ne peuvent pas être remboursées, mais peuvent être échangées. Veuillez nous contacter pour les possibilités.
Toutes les commandes sont expédiées avec assurance.
des échanges
Envoyez-nous un e-mail pour organiser un échange.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.