FAQ

Quel est votre délai de traitement ?

- tous les bijoux sont faits à la main, certains sont en stock et prêts à être expédiés. Cependant, gardez à l'esprit que, dans des cas normaux, notre délai de traitement est de 1 à 2 semaines avant l'expédition. Pour les commandes urgentes, veuillez nous contacter pour connaître les possibilités. Nous sommes heureux de réaliser vos souhaits!

Utilisez-vous des pierres précieuses et des diamants authentiques ?

-oui nous utilisons des matériaux purs et naturels comme les diamants et l'or massif.

Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez annuler une commande sans aucun frais dans les 24 heures suivant la passation de la commande. En cas d'annulation avant l'expédition du produit, nous facturons des frais de restockage non remboursables de 5 % du montant de la commande.

veuillez consulter notre politique de remboursement pour toutes les questions de remboursement et d'échange

Quel est le délai d'expédition et de traitement ?

- Tous nos produits sont fabriqués à la main. Le temps de traitement est de 1 à 2 semaines.

Les délais d'expédition par le transporteur DHL/UPS sont de : (en jours ouvrés)

Au Benelux : 2 jours

En Europe : 4-5 jours

États-Unis/Canada : 5-7 jours

Émirats arabes unis : 5 à 7 jours

• Attention : pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier en Russie ou en Ukraine.
• Nous ne sommes pas responsables des retards occasionnés au niveau du transporteur/service postal, cependant nous vous tiendrons informés du processus d'expédition.
• **Toutes les commandes sont expédiées avec assurance et options complètes de suivi et de traçabilité. En cas de disparition d'un colis, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à retrouver le colis. Si nous confirmons la perte du colis, nous vous enverrons indéfiniment un produit de remplacement sans frais supplémentaires. Le délai de traitement habituel s'applique.

Vous êtes responsable de nous fournir la bonne adresse d’expédition. veuillez noter que nous n'expédions pas vers des boîtes postales ou des adresses militaires.

Quelle méthode d'expédition est utilisée ?

- nous utilisons l'expédition express par DHL ou UPS et tous les colis sont assurés et entièrement traçables. le délai d'expédition (selon la destination) varie de 2 à 5 jours.

Que dois-je faire si le produit ne me plaît pas ?

-Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@mygemme.com pour lancer une demande de retour (veuillez nous contacter d'abord, car nous ne pouvons pas accepter les retours effectués par nos clients sans nous contacter au préalable)

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Nous inspectons toujours chaque article très soigneusement avant expédition. Si un produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception en envoyant un e-mail à hello@itsmygemme.com.

Je n'aime pas la taille de mon collier, puis-je le remplacer par une autre taille ?

-des échanges sont possibles, merci de nous contacter à hello@mygemme.com . Les produits échangés ne peuvent pas être retournés, l'acheteur paie uniquement les frais de retour.

Je souhaite acheter un produit qui est en rupture de stock, puis-je quand même l'acheter ?

Oui, c'est souvent possible. Veuillez nous envoyer un e-mail pour connaître les possibilités.

Proposez-vous un service de réparation ?

-Oui! Veuillez nous contacter pour une réparation.

Nous disposons d'un service de remplacement des perles et de renouage des colliers des collections « arcs-en-ciel et diamants », « colliers de pierres précieuses multicolores » et de la collection « sparkle ».

Sont exclus du service de réparation : les colliers d'opale éthiopienne, les colliers d'opale rose du Pérou et la collection turquoise (en raison de la disponibilité limitée des perles). En raison de la disponibilité limitée des opales turquoise, roses du Pérou et d'Éthiopie, les réparations telles que l'ajout et/ou le remplacement de ces pierres précieuses ne sont pas toujours possibles. Veuillez nous contacter pour discuter des possibilités. Toutes les autres réparations, comme la réparation des fermoirs en or ou le remplacement de la plupart des types de pierres précieuses, peuvent être effectuées.

Tout défaut des produits doit nous être signalé dans les 48 heures suivant la réception du produit, afin que nous puissions résoudre le problème pour vous. Les articles retournés cassés ou endommagés sans nous en informer dans ce délai ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

Pour toute réparation (en dehors du délai de 48 heures) l'acheteur paie les frais de retour.

Nous inspectons tous les articles très soigneusement avant l'expédition.

Mettez-vous régulièrement à jour les nouveaux produits ?

-Oui! Abonnez-vous à notre newsletter pour être le premier informé des nouvelles collections et mises à jour !