Rückerstattung und Umtausch
Rückerstattungsrichtlinien und Reparaturen
Es ist wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf zu 100 % zufrieden sind. Alle Kunden haben Anspruch auf ein 14-tägiges Rückgaberecht. Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung. Außerdem muss die Originalverpackung in unbenutztem Zustand sein. Für Ihre Rücksendung benötigen Sie außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter hello@itsmygemme.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. Die Kosten für den Rückversand und Zollgebühren (außerhalb der EU) werden von der Rückerstattung abgezogen. Artikel, die sich nicht im gleichen Zustand befinden oder nicht gebraucht sind, können nicht angenommen werden und werden an Sie zurückgesandt. Wir erheben eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 %*.
Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter hello@itsmygemme.com kontaktieren
* Die Wiedereinlagerungsgebühr beträgt 5 % des Produktwertes
Damit ich die zurückgegebenen Artikel akzeptieren kann, müssen diese sein:
► Der Artikel muss im ORIGINAL-, NEUEN und UNGETRAGENEN ZUSTAND zurückgegeben werden.
► Im Original Verpackung, einschließlich der Verpackung innerhalb und außerhalb der Geschenkbox , damit sich der Schmuck in der Box nicht bewegt und die Box beim Versand nicht beschädigt wird.
► Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeschickt werden. Der Käufer muss die Kosten für die Rücksendung tragen.
Aufgrund der Beschaffenheit der folgenden Artikel ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen:
– Sonderanfertigungen
– Personalisierte Bestellungen (Verlängerung oder Verkürzung, Farbänderungen oder andere Designänderungen)
– Halsketten mit äthiopischen Opalen
– Anzahlungen für Sonderanfertigungen.
– Abschlagszahlungen (Da wir den Artikel während der Zeit, in der wir ihn für Sie reservieren, nicht an andere Käufer verkaufen können).
Reparaturen gehören zu unseren Dienstleistungen und können nach vorheriger Kontaktaufnahme mit uns durchgeführt werden, damit wir den Abnahmeprozess für die Reparaturen starten können. Ein Anspruch auf die Reparaturzeit und -kosten besteht nicht. Reparaturzeit, -kosten und -ablauf werden im Vorfeld vor der Abnahme der Reparatur besprochen. Meistens können Reparaturen je nach Reparatur zwischen ein paar Tagen und drei Wochen dauern. Kosten im Zusammenhang mit der Reparatur unserer Schmuckstücke, wie z. B. Versand- und Materialkosten, gehen zu Lasten des Kunden. Sämtliche Kosten werden vorab mit dem Kunden besprochen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Fehler beheben können. Mängel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware gemeldet werden. Nach diesem Zeitraum können wir beschädigte Artikel nicht mehr zurückerstatten (wir können Ihr Produkt jedoch umtauschen).
Bestellungen außerhalb der EU können nicht erstattet, aber umgetauscht werden. Bitte kontaktieren Sie uns für die Möglichkeiten.
Alle Bestellungen werden inklusive Versicherung versendet.
Austausch
Schicken Sie uns eine E-Mail, um einen Austausch zu vereinbaren.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.