FAQ
Wie lange ist Ihre Bearbeitungszeit?
- Alle Schmuckstücke sind handgefertigt, einige sind auf Lager und sofort lieferbar. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Bearbeitungszeit im Normalfall 1-2 Wochen vor dem Versand beträgt. Für Eilbestellungen kontaktieren Sie uns bitte bezüglich der Möglichkeiten. Gerne verwirklichen wir Ihre Wünsche!
Verwenden Sie authentische Edelsteine und Diamanten?
-Ja, wir verwenden reine und natürliche Materialien wie Diamanten und massives Gold.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Sie können eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung kostenlos stornieren. Bei einer Stornierung vor dem Versand des Produkts berechnen wir eine nicht erstattungsfähige Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 5 % des Bestellbetrags.
Bitte überprüfen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien für alle Rückerstattungs- und Umtauschfragen
Wie lange dauert der Versand und die Bearbeitung?
- Alle unsere Produkte sind handgefertigt. Die Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Wochen.
Die Versandzeiten durch den Spediteur DHL/UPS betragen: (in Werktagen)
Innerhalb der Benelux-Länder: 2 Tage
Innerhalb Europas: 4-5 Tage
USA/Kanada: 5-7 Tage
VAE: 5-7 Tage
- Bitte beachten Sie: Derzeit sind wir nicht in der Lage, nach Russland oder in die Ukraine zu versenden.
- Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die beim Spediteur/Postdienst entstehen, wir werden Sie jedoch über den Versandvorgang auf dem Laufenden halten
- **Alle Bestellungen werden versichert und mit vollständiger Sendungsverfolgung versandt. Sollte ein Paket verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen bei der Suche nach dem Paket helfen können. Wenn wir bestätigen, dass das Paket verloren gegangen ist, senden wir Ihnen auf unbestimmte Zeit ein Ersatzprodukt ohne zusätzliche Kosten zu. Es gilt die übliche Bearbeitungszeit.
Sie sind dafür verantwortlich, uns die richtige Lieferadresse mitzuteilen. Bitte beachten Sie , dass wir nicht an Postfächer oder Militäradressen versenden.
Welche Versandart wird verwendet?
- Wir nutzen den Expressversand per DHL oder UPS und alle Pakete sind versichert und vollständig rückverfolgbar. Die Lieferzeit (je nach Bestimmungsort) variiert zwischen 2 und 5 Tagen.
Was soll ich tun, wenn mir das Produkt nicht gefällt?
-Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@mygemme.com , um eine Rücksendeanfrage zu stellen (bitte kontaktieren Sie uns zuerst, da wir keine Rücksendungen unserer Kunden akzeptieren können, ohne uns vorher zu kontaktieren).
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Wir prüfen jeden Artikel vor dem Versand stets sehr sorgfältig. Sollte ein Produkt beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an hello@itsmygemme.com.
Mir gefällt die Größe meiner Halskette nicht. Kann ich sie durch eine andere Größe ersetzen?
-Umtausch ist möglich, bitte kontaktieren Sie uns unter hello@mygemme.com . Umgetauschte Produkte können nicht zurückgegeben werden, der Käufer zahlt nur für die Rücksendung.
Ich möchte ein Produkt kaufen, das nicht vorrätig ist. Kann ich es trotzdem kaufen?
Ja, das ist oft möglich. Bitte senden Sie uns eine E-Mail für die Möglichkeiten.
Bieten Sie einen Reparaturservice an?
-Ja das tun wir! Bitte kontaktieren Sie uns für eine Reparatur.
Für die Ketten aus den Kollektionen „Regenbogen und Diamanten“, „Multicolor-Edelsteinketten“ und der Kollektion „Sparkle“ bieten wir einen Service für den Austausch von Perlen und das Neuknoten an.
Vom Reparaturservice ausgeschlossen sind: Halsketten aus äthiopischen Opalen, die Halsketten aus rosafarbenen peruanischen Opalen und die Türkiskollektion (aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit der Perlen). Aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von türkisfarbenen, rosa peruanischen und äthiopischen Opalen sind Reparaturen wie das Hinzufügen und/oder Ersetzen dieser Edelsteine nicht immer möglich. Bitte kontaktieren Sie uns, um Möglichkeiten zu besprechen. Alle anderen Reparaturen, wie zum Beispiel Reparaturen an den Goldverschlüssen oder der Austausch der meisten Edelsteinarten, können durchgeführt werden.
Eventuelle Mängel an den Produkten müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware gemeldet werden, damit wir das Problem für Sie lösen können. Für Artikel, die defekt oder beschädigt zurückgesendet werden, ohne dass wir innerhalb dieser Frist benachrichtigt wurden, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung.
Für alle Reparaturen (außerhalb des 48-Stunden-Zeitrahmens) trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung.
Wir prüfen alle Artikel vor dem Versand sehr sorgfältig.
Aktualisieren Sie regelmäßig neue Produkte ?
-Ja das tun wir! Bitte abonnieren Sie unseren Newsletter, damit Sie als Erster über neue Kollektionen und Updates informiert werden!